Ювелирный салон “ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО” тщательно подходит к выбору украшений, сотрудничая только с проверенными производителями. Все украшения проходят строгий контроль качества, имеют Государственное пробирное клеймо («проба»), его можно увидеть при помощи увеличительного стекла - это знак гарантии государства, что содержание драгоценных металлов в изделиях не ниже указанного на оттиске клейма. Согласно закону нашей страны, такую проверку должны проходить все ювелирные изделия, изготовленные или ввезенные на территорию России.
В соответствии с законодательством Российской Федерации обмен ювелирных изделий надлежащего качества на аналогичные товары не осуществляется.

Возврат товаров

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней.

При дистанционном способе продажи Товара, возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для осуществления возврата Товара надлежащего качества необходимо:

Заполненное заявление на возврат;
Товар (изделие) с биркой (бирками);
Копия кассового чека, печатного или электронного;
Копия накладной о получении товара (при покупке с доставкой);

Все документы, вместе с Товаром, должны быть отправлены Продавцу любым безопасным способом, обеспечивающим сохранность вложения (Товара). 

Если необходимость в возврате ювелирного изделия  возникла, например, при получении заказа Вы обнаружили, что украшение имеет какие-либо дефекты, то в течение гарантийного срока Вы можете вернуть или обменять Товар. Гарантийный срок выявления скрытых (заводских) дефектов составляет 6 месяцев.

Гарантия не покрывает дефекты, возникшие вследствие механического воздействия на ювелирное изделие.  Если повреждение Товара вызвано его эксплуатацией (ноской), ремонт может быть осуществлен на заводе производителе за счет Покупателя.

Для выявления причины дефекта необходимо провести экспертизу независимого характера, также экспертизу может произвести завод производитель. Если повреждение возникло по вине Покупателя, он оплачивает также стоимость экспертизы.

Для осуществления возврата Товара ненадлежащего качества необходимо:

Заполненное заявление на возврат;
Копия бирки Товара;
Копия кассового чека, печатного или электронного;
Копия накладной о получении товара (при покупке с доставкой);
Товар.

Если вы самостоятельно заказывали независимую экспертизу, обязательно приложите документ с результатами экспертизы.

Все документы, вместе с Товаром, должны быть отправлены Продавцу любым безопасным способом, обеспечивающим сохранность вложения (Товара).  В случае верного заполнения документов и присутствия их в полном объёме, претензии рассматриваются Продавцом в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Товара и пакета документов. В случае признания претензии Продавцом, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.  

Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества на идентичный Товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 20 (двадцати) рабочих дней.
Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Следует принять во внимание, что удовлетворение требования Покупателя по обмену Товара ненадлежащего качества на идентичный Товар надлежащего качества возможен только при наличии такого Товара на складе Продавца или Производителя Товара.

Обратите внимание:

возврат денежный средств, происходит только по безналичному расчету (за исключением возврата Товара через торговые точки - ювелирные магазины Продавца), согласно правильно заполненному и подписанному заявлению

внимательно проверьте правильность заполнения банковских реквизитов и ФИО Покупателя

при поступлении заявления о возврате денежных средств после даты отправки заказа, возврат производится только после возвращения Товара в наш адрес.
Возврат денежных средств производится с учетом документально подтвержденных транспортных расходов в том случае, если в Товаре установлен производственный брак.

Возврат денежных средств по безналичному расчету происходит  в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения заявления, исчерпывающей информации, документов и самого товара.